Shoptop · 2022年7月12日 0

如何提高消费者忠诚度,增加独立站销量?

忠诚度是用户对某一个特定产品或服务有好感,甚至形成偏爱,对其产品的价格敏感度下降,愿意为产品或服务宣传,并重复购买;而对竞争对手的产品或服务有抵触心理。

消费者忠诚度是企业的重要资源。提高消费者忠诚度可以让消费者对品牌产生感情、促进品牌传播、最大化投资回报率。

独立站来说,消费者忠诚度可以从重复购买意向、交叉购买意向、客户推荐意向、价格忍耐力方向去衡量消费者忠诚度。提高消费者忠诚度,能增加复购,提高独立站销量。

如何提高消费者忠诚度

1、邮件营销

海外消费者普遍存在使用邮件的习惯。90%的消费者每天会花时间查看电子邮件,并且电子邮件在营销转化率上并不低。

通过邮件的方式去和消费者互动沟通,能盘活消费者,增加情感联系,从而提升忠诚度。特别需要注意的一点是邮件营销对扩大忠诚客户数量的作用。

电子邮件营销面向两种对象,一是对企业或产品感兴趣的潜在客户,二是购买过产品的客户。对企业或产品感兴趣的潜在客户发送电子邮件,频繁互动,能不断加深情感,能将普通客户转变为忠诚客户。

小贴士:

电子邮件营销内容可以是节日祝福、优惠、促销、折扣信息,邮件内容请丰富多样,生活化、没那么硬广的内容更受接收者欢迎。

2、忠诚度计划

忠诚度计划是维护客户关系和培养客户忠诚度的有效手段。很多企业会通过忠诚度计划来和客户建立长期需求,获得客户再生。

忠诚度计划包括会员等级、累计消费奖励等形式。比如航空公司的里程计划、信用卡的累计使用奖励。

在独立站圈子,会员等级在提高消费者对卖家、对产品的粘性上有着重要的作用。利用会员体系,通过精细化的运营,可以将普通用户逐渐培养成核心用户,将为独立站带来持续、稳定的利益,提高复购率。

以上就是今天分享的独立站提高消费者忠诚度的2个技巧,除了这些,独立站卖家还可以利用节日节点促销来和消费者建立紧密联系,活动、假期都是绝佳的时机,通过发送短信或邮件,增加客户产生购买意愿的机会,另一方面,提高独立站和消费者之间的粘性,增加忠诚度。