在竞争异常激烈的电子商务世界中，如何吸引忠实的消费者，提高消费者复购率？关键在于客户忠诚度计划的建立。
我们都知道想获得一个新客户非常不容易，吸引一个新客户的成本是留住老客户的 5倍，而且现有客户的价值是新客户的 3-7倍。比起获客，商家们应该更愿意想办法留住消费者。
提高复购率的本质是提高客户忠诚度，每一个出海品牌都应该制定客户忠诚度计划以提高客户生命周期价值 (CLTV)。客户忠诚度计划可以简单地分为两种：
– 基于交易为消费者提供折扣或优惠政策，此类方式主要基于历史交易数据（包括购买数量、购买类型和客单价等）来建立客户忠诚度。
– 基于参与为消费者提供与品牌互动的机会，比如进行问卷调查、在社交媒体上关注品牌主页等，创造出更丰富、更个性化的品牌体验。
今天小编为大家介绍两个提高复购率的方法：电子邮件再营销和 Facebook 广告再营销。
一、创建邮件再营销，提高复购
1. 优惠活动邮件
给客户发送优惠码或者折扣详情，许多客户都会被折扣活动吸引，增大客户二次购买的可能性。邮件中记得添加 call-to-action，比如添加 “Shop the range” 等按钮，方便消费者可以直接从邮件跳转至品牌网站页面。
2. 订单确认邮件
另外，不要忘记交易后发送邮件提醒，与一般营销电子邮件相比，此类邮件的打开率极高。
在客户确认购买 细节时， 向他们推荐其他产品。比如，通过推荐系统为客户推荐可以搭配的服饰或者根据历史购买推荐他们可能喜欢的商品。
诸如此类的个性化推荐能引起很好的反响，他们更容易购买，加大复购机率。
当然，通过订单邮件鼓励消费者参与品牌活动是一个不错的方法，让消费者主动了解品牌，留下深刻的印象。也通过邮件鼓励消费者与品牌互动，当消费者点击 “ Let’s connect ” 按钮会进入品牌的 Instagram 主页，达成与消费者建立社交联系的目的。
3. 问卷调查邮件
利用调查问卷让消费者与品牌互动，比如通过打折和免费送货等优惠活动吸引他们。
消费者会因为奖励帮助品牌填写问卷，而且更有可能进行重复购买，一举两得。
这种方式不仅可以让消费者积极参与品牌活动，还能了解消费者痛点，改进服务以提高复购率。
4. 弃购回访邮件
据调查，通过发送弃购邮件可以让一大部分弃购消费者回到品牌网站购物，并能产生比原有订单多55%的花费。发送弃购回访邮件也是提高消费者复购率的策略之一。
但此类邮件要注意CTA的巧妙设计。因为这类邮件是发给已经对你的品牌有一定了解的消费者，因此这里只是提醒他们完成结帐。
将消费者当作互相认识的朋友来对待。他们已经知道你的品牌很棒，所以用委婉的语气提醒他们为什么可以信任你。
此外，弃购邮件的发送时间也很重要，一般随着时间推移，弃购召回的概率会降低很多。例如，服装类品牌一般要在 2个小时内发送弃购邮件，在消费者对商品充满兴趣的阶段挽留他们。
二、创建 FB 再营销广告系列
除了上面所说的邮件再营销外，还有一个可以让消费者提高品牌曝光度和复购率的方式 — 创建 Facebook 再营销广告。进入 FB 广告管理工具找到受众工具， 根据客户名单、网站访客、手机APP信息创建自定义受众。其中小编想提一下 “Website Traffic”，这是比较重要的一个部分，利用 Pixel 可以追踪到以下人群：
– 访问过网站的所有消费者
– 访问过特定页面的消费者
– 只访问过一个特定页面，没有访问过其他页面的人
– 页面停留时间达到某一特定值
– 自定义组合
品牌出海卖家们可以制定一些会员激励机制，让消费者产生信任，促进重复购买行为。
