培养一个忠实的回头客，以及后续所产生的多次复购行为，远比你不断地去开发新顾客，要省时省力得多。
对于跨境电商的独立站运营来说，现在获取一个新用户的成本越来越高，成本可能是维护现有客户的5倍;品牌有大约60%–70% 的机会向现有客户销售产品，而仅有大约 20% 的机会向新客户销售产品。
因此，产品的复购率越高，不仅可以降低成本，同时也代表着消费者对品牌的高度认可。所以，提升复购率是独立站销量的破局关键。
影响复购率的因素主要有三个，产品种类、物流时效和客服服务。高质量的产品是复购率的核心，物流时效影响消费者购物体验，客服服务给予消费者消费情绪价值，这三个因素对独立站的复购率影响最大。
一、把握产品思路，俘获客户重复购买的心
优质的产品
以“质”取胜是市场竞争的关键要素，优质的产品更获消费者信赖和支持，商家应加强对产品的质量把控，坚决抵抗假冒伪劣产品。
复购强的产品
一种是快消品，客户对此种产品需求较高，使用周期短。这样的产品需要质量过关、性价比合适，就会产生复购行为。
一种是必需品，客户对这种产品持续产生需求，几乎每隔一段时间都会购买的产品。这样的产品需要不断地更新，增强曝光带动新老用户产生消费。
注意“拉长产品线”
相对于快消品来讲，家用电器这类使用寿命长的产品在提升复购率方面具有一定的劣势，这就要求卖家，借助产品线的延伸来保障后续盈利。
通过上新周边产品，满足重复购买者不同的产品需求，不仅可以达到销售的目的，还能够提高品牌系列产品的复购率，增强客户对品牌的认知黏性。
二、注重物流时效，提升客户对于产品的期待值
客户对物流输送快慢具有极高的敏感度，递送速度的快慢直接决定了客户对于产品的期待值;卖家应该将物流信息实时更新、挑选优质的物流配送渠道，遇到问题时从客户角度考虑，提高客户的满意度以便达成下一次复购。
零售商应该建立灵活，有弹性的供应链，以满足消费者的购物期望，并响应消费者不断变化的购物行为，以吸引更多客户并提高用户对品牌的忠诚度。
三、高体验的客服服务，给予消费者情绪引导价值
相信大家在购物的时候都遇到过这样的情况：遇到感兴趣产品时，对产品的某些方面还是有疑问，在这种情况下，我们通常会咨询客服。从这方面来说，客服的作用不容小觑。如果客服服务水平高，可以直接促进产品转化。
因此，在与消费者沟通时，客服必须站在消费者的角度思考问题，这样不仅可以拉近与消费者的距离，还可以消除消费者对店铺的陌生感，增加消费者对店铺的好感;另外，商家要保证客服的在线时间，这样消费者在购买产品时，可以随时找到客服，及时解决问题。
除了上述3大点商家端的硬核实力内容，独立站系统端相关的软性营销推广能力也非常重要。
如何让卖家持续种草我们的商品?那就需要高强度的曝光度，创造用户优先记忆，当用户产生需求时，你的品牌会被第一时间唤醒。所以，曝光的渠道和内容尤为重要。复购的曝光渠道我们大致分为两种：私域流量和广告渠道的retarget。
沉淀私域流量，提升复购率
针对客户的消耗和复购情况精细化分组，定期对不同类型的客户主动进行邮件、短信、FB群组、YouTube主页等营销内容的触达。
例如，Shoptop就有专门针对复购的邮件营销、数据复盘、弹窗订阅、顾客管理等功能，通过这些方式再次激活你的客户群体，达到提升复购的强劲效果。
邮件营销：
功能类邮件，新品上架、促销邮件，用户关怀、弃购挽回、订单动态都是日常维系的重点环节;Shoptop在弃单挽留、订单提交与取消、收发货通知等方面就有自定义设置，可以直接发送邮件给相关用户，方便快捷。
数据复盘：
邮件营销已经发出，数据及时复盘尤为重要，只有通过一次又一次的市场效果分析，才能总结出适合自己品牌与顾客的邮件营销方式。
测试 + 数据分析 + 复盘测试可以测试很多东西，邮件标题，发送时间，邮件的内部设计等，都可采用A/B测试法进行邮件营销，将不同的版本发送给不同的小规模组别，反馈较好的一版作为终版全盘发送。
定期对以上这些数据进行分析和复盘，相信你的邮件营销、促进复购会越做越好。
订阅功能：
订阅会员是产品销售方向的引导者，也是商家测试新产品或接受产品反馈的对象。通过与订户直接互动，接受订阅者的反馈，并使其了解产品的优惠活动，使其感受到卖家品牌及产品的价值，降低客户流失率，提高复购率，使用户价值“资本化”。
提升广告渠道retarget精准度
复购的曝光渠道，除了私域流量池，也可以从FB/Google广告的Retarget里面来。Facebook或者Google都可以支持跟踪访问者的行为(即他们查看了哪些产品，如果他们购买了，或者是他们放弃的购物车)，并在其平台上分发广告内容。因此，这有助于创建高度个性化的广告内容，以实现出色的参与度和更好的点击率。
这部分流量是需要付费购买的，但是随着你广告数据和购买越来越多，retarget会越来越精准，单次成效费用也会降低。
总的来说，上面提到的产品、物流、服务、私域流量沉淀、广告渠道的retarget等，其实也是在提醒广大跨境电商的商家一定要主要回归到用户价值上，这才是商业应该坚持的。
